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Le Réseau des CCI du Grand Est
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Que faire en cas de cyberattaque ? Guide pratique pour dirigeants et entreprises

Les cyberattaques représentent une menace croissante pour les entreprises, associations et administrations. En cas d’incident, agir rapidement et méthodiquement est essentiel pour limiter les pertes et restaurer vos activités. Découvrez dans ce guide complet toutes les étapes pour réagir efficacement face à une cyberattaque.
Lundi 18 novembre 2024

 

Pourquoi est-il crucial de bien réagir à une cyberattaque ?

Une attaque informatique peut paralyser vos systèmes, exposer vos données sensibles et entacher votre réputation. Avec une préparation adéquate et une réaction adaptée, vous pouvez protéger votre organisation et réduire l'impact de l’incident.

En collaboration avec Cybermalveillance.gouv.fr, ce guide vous accompagne dans chaque étape : premiers réflexes, gestion de crise et sortie de crise.

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1. Premiers réflexes en cas de cyberattaque

Réagir rapidement est la clé pour contenir les dégâts. Voici les étapes prioritaires :

 

Alertez vos équipes techniques

Prévenez immédiatement votre service informatique ou votre prestataire externe pour qu’ils prennent en charge l’incident.

 

Isolez les systèmes infectés

Déconnectez les systèmes touchés d’Internet et du réseau local pour empêcher la propagation de l’attaque.

 

Mobilisez une équipe de gestion de crise

Formez une cellule de crise regroupant les responsables IT, juridiques, communication, RH et financiers.

 

Préservez les preuves

Conservez les journaux de connexion, emails suspects et autres éléments compromettants. Ces données seront cruciales pour les enquêteurs.

 

Ne payez jamais de rançon

Céder au chantage encourage les cybercriminels à poursuivre leurs activités sans aucune garantie de restitution de vos données.

 

2. Piloter efficacement une crise cyber

Une cyberattaque peut perturber gravement vos activités. Voici comment limiter les impacts :

 

Activez votre plan de continuité d’activité (PCA)

Si vous avez un PCA ou un PRA (plan de reprise d’activité), appliquez-le immédiatement pour maintenir vos services essentiels.

 

Contactez votre assureur

Certaines polices d’assurance incluent des couvertures cybersécurité. Vérifiez si vous pouvez bénéficier d’une assistance ou d’un dédommagement.

 

Alertez votre banque

Si des données bancaires ont été compromises, informez rapidement votre établissement financier pour prévenir des fraudes.

 

Déposez plainte et signalez à la CNIL

  • Plainte : Apportez toutes les preuves disponibles à la police ou à la gendarmerie.
  • CNIL : Si des données personnelles sont touchées, signalez l’incident dans les 72 heures.

 

Gérez la communication de crise

Adoptez une communication transparente pour rassurer vos clients, collaborateurs et partenaires sans nuire à votre image.

 

3. Sortir de la crise et prévenir les futures attaques

Redémarrez vos systèmes en toute sécurité

Avant de rétablir vos services, assurez-vous que les failles ont été corrigées et surveillez les systèmes pour détecter de nouvelles tentatives.

 

Analysez les causes et tirez des leçons

Identifiez l’origine de l’attaque et mettez en place des actions préventives :

  • Renforcez vos protocoles de sécurité.
  • Formez vos équipes aux bonnes pratiques numériques.
  • Investissez dans des outils de cybersécurité adaptés.

 

Prenez en compte l’impact humain

Les cyberattaques peuvent générer stress et épuisement chez vos collaborateurs. Organisez des débriefings et proposez un accompagnement psychologique si nécessaire.

 

4. Contacts utiles en cas de cyberattaque

  • Cybermalveillance.gouv.fr : Diagnostic, assistance et annuaire de prestataires spécialisés.
  • CNIL : Notification de violation de données personnelles (cnil.fr).
  • Dépôt de plainte : Contactez votre commissariat ou votre brigade de gendarmerie (appelez le 17).
  • CCI : Faites appel aux conseillers numériques pour des audits et solutions en cybersécurité.

 

Conclusion

Une cyberattaque peut avoir des conséquences graves, mais une réponse rapide et adaptée peut limiter l’impact. Anticipez ces incidents en renforçant vos systèmes de sécurité et en sensibilisant vos équipes. Consultez régulièrement les ressources proposées par Cybermalveillance.gouv.fr pour rester informé.

Titre
FAQ : Tout savoir sur la gestion d’une cyberattaque

Dois-je toujours signaler une cyberattaque à la CNIL ?

Oui, si des données personnelles sont concernées, vous avez 72 heures pour le signaler.

2. Puis-je récupérer mes données après avoir été victime d’un ransomware ?

C’est possible, mais cela dépend des circonstances. Consultez un expert en cybersécurité pour explorer vos options.

Que faire si je n’ai pas de plan de continuité d’activité (PCA) ?

Si vous ne disposez pas de PCA, évaluez rapidement les services essentiels pour votre activité (emails, paiements, site web) et utilisez des solutions temporaires, comme des sauvegardes externes ou des outils en ligne sécurisés. Ensuite, envisagez de créer un PCA avec l’aide d’experts pour éviter d’être pris au dépourvu lors d’une prochaine attaque.

Une cyberattaque peut-elle passer inaperçue ?

Oui, certaines attaques, comme l’espionnage informatique, peuvent rester indétectées pendant des mois. Surveillez vos systèmes pour repérer des comportements inhabituels : ralentissements, connexions suspectes ou modifications non autorisées des fichiers.

Comment protéger mes collaborateurs contre les cyberattaques ?

Formez-les aux bonnes pratiques :

  • Utiliser des mots de passe forts et uniques.
  • Ne pas cliquer sur des liens ou pièces jointes suspectes.
  • Signaler immédiatement tout comportement étrange (emails suspects, alertes antivirus, etc.).
Quels types de cyberattaques sont les plus courants ?

Parmi les attaques les plus fréquentes :

  • Phishing : Emails frauduleux visant à voler des informations.
  • Ransomware : Blocage des données contre une rançon.
  • Déni de service (DDoS) : Saturation d’un serveur pour le rendre indisponible.
  • Spyware : Logiciels espions pour surveiller vos activités.
Mon entreprise est-elle une cible, même si elle est petite ?

Absolument. Les petites et moyennes entreprises (PME) sont souvent ciblées car elles investissent moins dans la cybersécurité, ce qui les rend plus vulnérables.

Que faire si mes données ont été volées ?
  • Contactez un expert en cybersécurité pour évaluer l’étendue du vol.
  • Notifiez les personnes concernées si leurs données personnelles ont été compromises.
  • Renforcez vos systèmes pour éviter de nouvelles fuites.
Comment savoir si un ransomware peut être décrypté sans payer ?

Certains outils gratuits, comme No More Ransom (nomoreransom.org), proposent des solutions pour déverrouiller vos données. Consultez un professionnel avant d’essayer tout décryptage.

Existe-t-il des aides financières pour renforcer ma cybersécurité ?

Oui, certaines institutions, rapprochez vous de votre Chambre de Commerce et d'Industrie (Listes des agences | CCI Grand Est), proposent des subventions ou des aides pour améliorer votre cybersécurité. Renseignez-vous également auprès de votre assureur.

 

 

Comment choisir un prestataire en cybersécurité ?

Privilégiez des prestataires certifiés ou reconnus par des organismes comme Cybermalveillance.gouv.fr. Assurez-vous qu’ils ont une expertise adaptée à votre secteur et vos besoins spécifiques.

Peut-on prévenir complètement les cyberattaques ?

Non, aucun système n’est invulnérable, mais vous pouvez considérablement réduire les risques avec des mesures préventives :

  • Mises à jour régulières des logiciels.
  • Sauvegardes fréquentes des données critiques.
  • Surveillance proactive des systèmes.
Combien de temps dure en moyenne une cyberattaque ?

Cela dépend du type d’attaque et de la préparation de votre entreprise. Certaines peuvent être résolues en quelques heures, tandis que d'autres, comme les ransomwares ou les violations de données, peuvent prendre plusieurs semaines à gérer.

Dois-je informer mes clients d’une cyberattaque ?

Oui, si leurs données sont compromises ou si l’attaque affecte la qualité de vos services. Adoptez une communication claire et honnête pour préserver leur confiance.